Un déménagement est une opération qui nécessite un moyen matériel et humain relativement important. Pour être en mesure de déterminer les outils nécessaires à la réalisation de sa mission et avoir un aperçu de la charge de travail qui l’attend, le déménageur a pour habitude de réaliser une visite technique du logement de son client.
Cette étape n’est pas obligatoire, cependant, elle est vivement recommandée pour éviter les erreurs d’estimation qui coûteront cher au client.
Qu’est-ce que la visite technique en matière de déménagement ?
Le volume à déménager est une donnée essentielle dans le cadre d’une prestation de déménagement, l’entreprise de déménagement ne sera pas en mesure de rédiger un devis personnalisé à son client sans connaître les détails de son projet. Étape cruciale pour le bon déroulement de son changement de domicile, la visite technique est le meilleur moyen pour un professionnel d’obtenir des données précises relatives à la mission qui lui est confiée. Lors de cette visite, un conseiller en déménagement se rend au domicile du client gratuitement. Une fois sur les lieux, il estimera correctement le volume à déménager, qui n’est pas le seul élément que le conseiller est amené à vérifier. Il fera aussi en sorte de recueillir des détails sur la configuration du logement par rapport au lieu de stationnement et sur tous les éléments importants pour le jour du déménagement.
Est-ce que la visite technique est obligatoire ?
Aucun règlement relatif au métier de déménagement n’oblige les professionnels à réaliser une visite technique avant de rédiger leur devis. Même si la visite technique n’est pas obligatoire, cela ne signifie pas qu’elle est inutile. Il est vivement conseillé de demander une visite si on veut faire établir un devis au plus proche de la réalité. Il se révèle difficile d’estimer le volume des biens, la quantité d’objets fragiles ou l’accessibilité du logement sans être sur place. Les risques d’erreurs d’estimation sont trop élevés pour qu’on puisse se contenter d’évaluer le volume sur la base d’une liste de ses meubles, aussi exhaustive soit-elle. Le client est totalement responsable des informations qu’il transmet à l’entreprise si aucune visite n’est réalisée. En cas d’erreurs nécessitant de mobiliser des moyens supplémentaires, le déménageur est en droit de réclamer un supplément de prix à son client.
Si les données recueillies par le conseiller en déménagement durant sa visite se retrouvent erronées, la responsabilité du déménageur sera engagée et aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au client.
Pourquoi demander une visite technique de déménagement ?
Dans la majorité des cas, les clients n’auront pas à demander une visite technique de déménagement. Les déménageurs proposeront ce service d’eux-mêmes, ce qui est une preuve de professionnalisme. L’intérêt de cette démarche est de rencontrer un représentant de l’entreprise afin d’avoir un aperçu de leur mode de travail. Il ne faut pas hésiter à lui poser des questions ni à lui demander des conseils concernant son projet de déménagement. La visite technique étant gratuite, il n’y a aucune raison de s’en priver. À noter que ce ne sont pas toutes les entreprises qui proposent la visite technique aux clients. Certains professionnels réservent cette prestation aux déménagements grand volume. La réalisation d’une visite technique comporte de nombreuses contraintes pour le déménageur, que ce soit en matière de coût ou d’organisation. Entre la rémunération du commercial, le carburant, les éventuelles contraventions, il devient difficile de rentabiliser ses offres. La concurrence est rude dans le secteur du déménagement, ce qui fait que les dépenses engagées dans la visite technique ne sont pas couvertes par leur taux de réponse positive. Ne rentrant plus dans leurs frais, les entreprises de déménagement sont de plus en plus réticentes à effectuer la visite technique.
Pour le client, la visite technique à domicile est aussi susceptible de devenir contraignante, car il faut être présent lors du passage du commercial. Plus on sollicite d’entreprises, plus la démarche engendre une perte de temps significative. Elle est même ressentie comme une intrusion dans leur vie privée par certains particuliers.
Comment se déroule une visite technique à domicile ?
Le jour prévu de la visite, le commercial se présente au domicile de son client, muni de son cahier des charges. Il va porter son attention sur trois détails. Son travail commencera par la détermination du volume à déménager en notant la liste des meubles pièce par pièce, y compris les pièces annexes qu’on souhaite déménager. De cette façon, le professionnel peut estimer le nombre de cartons et d’emballages à procurer à son client. La visite a aussi pour objectif de contrôle le mobilier à déménager. Le commercial vérifiera la technicité de démontage et de remontage du mobilier et leur difficulté de manutention. Le transport d’un sofa et celui d’un piano à queue ne sont pas comparables.
Une fois les biens à déménager évalués, le conseiller portera son attention sur les conditions d’accès du logement de départ, mais aussi du logement d’arrivée. Il étudiera alors les dimensions des portes, des couloirs, des escaliers ou de l’ascenseur. Le déménageur s’intéressera en plus à l’extérieur du domicile. Le montant du devis ne sera pas le même pour un logement avec une cour où le camion de déménagement peut se garer et un logement situé dans une zone piétonne.
Visite technique virtuelle : est-ce préférable ?
En alternative à la visite technique à domicile, il y a la visite technique virtuelle proposée par les comparateurs de déménagements en ligne. Faite entièrement à partir de son smartphone ou son ordinateur portable, la visite virtuelle a le même objectif que la visite physique. Le conseiller en déménagement posera à son client le maximum de questions concernant les dimensions de ses biens et l’accessibilité des logements. Grâce à la visioconférence, le professionnel pourra constater de ses yeux l’ampleur des biens et les conditions d’accès au logement.
Le cubage est très important dans le cadre d’un service de déménagement professionnel. C’est la raison pour laquelle il convient de faire attention aux informations communiquées. En cas de doute, il ne faut pas hésiter à demander des conseils au professionnel sur la meilleure façon de filmer son logement.